Kennen Sie das das Video United breaks guitars, das bis heute 8,098,560 Klicks auf youtube hatte? Es wurde heute auf dem Bloggers Summit auf der ITB 2010 gezeigt. Der amerikanische Country Sänger Danny Cole beschreibt darin, wie United Airlines seine handgemachte Guitarre beim Transport zerstörte. United Airlines reagierte erst 48 Stunden später auf das Video – viel zu langsam für Social Media. In diesem Punkt waren sich die Podiumsteilnehmer einig: in diesen Dingen muss man sehr, sehr schnell sein. Und dass jede PR gute PR ist, stimmt in diesem Fall wohl eher nicht – da kann man nur hoffen, dass United wenigstens sein Gepäckmanagement verbessert hat.
Auf dem Podium des 2. PhocusWright@ITB Bloggers Summit-Workshops “Brand Management, Fighting Fires and Finding Fans through Social Media” saßen heute neben Uwe Frers, Gründer und Geschäftsführer von Escapio, andere wichtige Player in der Tourismus-Industrie: Claude Benard von Hotelitour, Robert Cole von RockCheetah und Samuel Daams von Travellerspoint.
An der Bedeutung von Social Media zweifelt heute niemand mehr. Escapio hat seine eigene Fanpage auf Facebook und einen Account auf Twitter – beide stellen für uns eine fantastische Möglichkeit dar, mit unseren Kunden zu kommunizieren. Allein der Blogartikel, in dem wir unsere Leser baten, uns die besten Tipps zu den romantischten Orten ins Paris zu nennen, brachte 128 Kommentare mit vielen Hinweisen, die selbst das reisefreudige Escapio-Team noch nicht kannte. Selbst negative Hotelkommentare sind sehr wertvoll für uns, denn dann können wir sofort reagieren und Abhilfe schaffen – früher erfuhr man als Anbieter oft gar nicht von Beschwerden.
Sicherlich haben auch die social media zum Erfolg von Escapio beigetragen: das Jahr 2010 begann mit überdurchschnittlichen Zuwächsen, im März lagen die Buchungen sogar 90% über demselben Monat im besten Jahr, das Escapio je hatte. Danke an alle unsere Leser und Kunden, die uns helfen, Escapio weiter zu verbessern: Bleiben Sie in Kontakt!
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