Der Bloggers Summit auf der ITB 2010 hat unser Escapio-Bloggerteam erneut inspiriert und zum Nachdenken angeregt: im Austausch mit  den teilnehmenden Online-Touristikern lässt sich der eigene Standpunkt in Relation zu stellen, Erfahrungen werden verglichen und kontrovers diskutiert. Gerade die internationale Mischung der Teilnehmer des PhoCusWright Blogger Summits auf der ITB machte die Diskussion spannend, denn auf nur wenigen vergleichbaren Veranstaltungen sind so viele Länder vertreten. Zudem machte es viel Spass, alte Bekannte wiederzutreffen und neue, spannende Kontakte auf der Cocktail-Reception des Nachrichtenportals tnooz zu knüpfen.

Social Media insgesamt waren das Thema des Tages und spielen inzwischen eine nicht mehr wegzudenkende Rolle im Online-Tourismus. So waren ihnen auch die beiden Workshops am Nachmittag gewidmet (Uwe Frers, Gründer und Geschäftsführer von Escapio war auf dem Podium dabei, siehe dazu auch unseren blogpost). Niemand aus der Reisebranche kann heute darauf verzichten, mit seinen Kunden via Twitter, Blog oder Facebook in Kontakt zu treten – man muss allerdings schnell reagieren und Kunden zielgruppengerecht einbeziehen. Auf der anderen Seite, und das wird bei aller Euphorie immer klarer, sind soziale Medien ein Extra, das nicht überbewertet werden sollte – letztendlich geht es immer um die Qualität des Produktes, und auch PR über social media kann nur dann erfolgreich sein, wenn das Gesicht der Marke seinen Inhalt wiederspiegelt.

Die nächste Herausforderung der Tourismusindustrie wird das Thema Mobilität sein. 2010 ist das Jahr der iphone-apps, und kommen wird die gleiche Technik für Navigationssysteme im Auto. Vielleicht möchten Sie Ihre Liebste /Ihren Liebsten spontan mit einem romantischen Wochenendtrip in ein tolles Luxushotel überraschen und direkt auf der Fahrt nach Hause buchen? Immer weniger Menschen wollen eine Tageszeitung abonnieren, und gerade bei Vielreisenden wie Philip Wolf, CEO von PhocusWright, landet die Zeitung an 150 Tagen im Jahr im Altpapier. Web 2.0 ist so selbstverständlich geworden, dass die Frage der Zeit nicht mehr ist, ob man online ist, sondern wo und wie smart die jeweiligen Kommunikationsgeräte sind.

Unterwegs werden in diesem Jahr nicht nur die Vielflieger sein: 2010 präsentiert sich für die Tourismusindustrie als sehr vielversprechend. Nach der Finanzkrise geht es wieder aufwärts, so der Grundtenor der Fachbesucher auf der voll ausgebuchten und sehr gut besuchten ITB Berlin 2010 – beim Reisen wird nicht nur beim Reiseweltmeister Deutschland zuletzt gespart. Und damit Sie sich zum großen Urlaub auch noch ein paar Extra-Verwöhntage gönnen können, handelt Escapio immer wieder Sonderangebote mit den schönsten Hotels aus – schauen Sie einfach immer wieder bei uns rein!

Kennen Sie das das Video United breaks guitars, das bis heute 8,098,560 Klicks auf youtube hatte? Es wurde heute auf dem Bloggers Summit auf der ITB 2010 gezeigt. Der amerikanische Country Sänger Danny Cole beschreibt darin, wie United Airlines seine handgemachte Guitarre beim Transport zerstörte. United Airlines reagierte erst 48 Stunden später auf das Video – viel zu langsam für Social Media. In diesem Punkt waren sich die Podiumsteilnehmer einig: in diesen Dingen muss man sehr, sehr schnell sein. Und dass jede PR gute PR ist, stimmt in diesem Fall wohl eher nicht – da kann man nur hoffen, dass United wenigstens sein Gepäckmanagement verbessert hat.

Auf dem Podium des 2. PhocusWright@ITB Bloggers Summit-Workshops “Brand Management, Fighting Fires and Finding Fans through Social Media” saßen heute neben Uwe Frers, Gründer und Geschäftsführer von Escapio, andere wichtige Player in der Tourismus-Industrie: Claude Benard von Hotelitour, Robert Cole von RockCheetah und Samuel Daams von Travellerspoint.

An der Bedeutung von Social Media zweifelt heute niemand mehr. Escapio hat seine eigene Fanpage auf Facebook und einen Account auf Twitter – beide stellen für uns eine fantastische Möglichkeit dar, mit unseren Kunden zu kommunizieren. Allein der Blogartikel, in dem wir unsere Leser baten, uns die besten Tipps zu den romantischten Orten ins Paris zu nennen, brachte 128 Kommentare mit vielen Hinweisen, die selbst das reisefreudige Escapio-Team noch nicht kannte. Selbst negative Hotelkommentare sind sehr wertvoll für uns, denn dann können wir sofort reagieren und Abhilfe schaffen – früher erfuhr man als Anbieter oft gar nicht von Beschwerden.

Sicherlich haben auch die social media zum Erfolg von Escapio beigetragen: das Jahr 2010 begann mit überdurchschnittlichen Zuwächsen, im März lagen die Buchungen sogar 90% über demselben Monat im besten Jahr, das Escapio je hatte. Danke an alle unsere Leser und Kunden, die uns helfen, Escapio weiter zu verbessern: Bleiben Sie in Kontakt!

Der PhoCus Wright Bloggers Summit auf der ITB 2010 startet heute wie immer mit der “Town Hall”, diesmal moderiert von Philip Wolf, Präsident und CEO von PhoCus Wright. Viele interessante Blogger aus der Reiseindustrie sind hier: Guido van den Elshout zum Beispiel von Happy Hotelier, Reinhard Lanner, Patriot aus dem Lammertal oder Arndt Aschenbeck, der den eBlog der Tourismus-Fachmagazines fvw betreut. Die Frage, ob jemand heute den Kurznachrichtendienst Twitter verwendet oder nicht, stellt sich im Gegensatz zum Vorjahr längst nicht mehr – es wird vielmehr Bilanz gezogen, ob Twitter oder Facebook oder LinkedIn (das englischsprachige Pendant zum deutschen Xing) der beste und effektivste Weg sind,  mit Kunden oder Geschäftspartnern zu kommunizieren. Aktuelle Themen sind vor allem Apps, und als nächstes werden Mobillösungen fürs Auto und Ethernet aus der Steckdose kommen.

Und im nächsten Jahr wird der 4. Bloggers Summit wahrscheinlich nicht mehr so heißen, sondern “Social Media Summit”, denn wie Bruce Rosard von PhocusWright im “Interactive Meeting and Idea Sharing” hervorhebt, hat sich das Thema Blogging ein wenig abgenutzt. Tourismusentscheider lesen inzwischen eher RSS Feeds und Twitternachrichten über Portale wie Tweetdeck, mit Hilfe derer sich die Informationsflut individuell filtern lässt. In Asien hingegen sind Blogger sogar angesehener als klassische Journalisten (was teilweise bestimmt an der Pressezensur und staatlicher Kontrolle klassischer Medien liegt):  In Singapur werden sogar Awards für verschiedene Kategorien von Blogs vergeben. Absoluter Shootingstar des Summit-Auditoriums ist das vor einem halben Jahr gelaunchte Tourismus-News-Portal tnooz (siehe auch unser Interview mit Gründer und Chefredakteur Kevin May in diesem Blog): Praktisch jeder der Anwesenden gab an, regelmässig tnooz zu lesen.

Ein großes Kompliment gilt PhoCus Wright: Gute Organisation, die Moderationen sind klasse (danke Philip Wolf, Bruce Rosard und Kevin May), die lancierten Themen (“provoking thoughts discussion” ist das Motto) und die Antworten der Teilnehmer entsprechend inspirierend. Auch was die Technik angeht, sind die Amerikaner weiter als wir: auf den Kongressen der ITB Convention muss das Auditorium in Zeiten des Web 2.0 und Smart Phones tatsächlich noch SMS an das Podium schicken lassen, während PhoCus Wright selbstverständlich mit Twitter arbeitet. Und die ITB-App ist zwar praktisch, weil man den Messekatalog nicht mehr mitschleppen muss, aber im Gegensatz zu der von PhoCus Wright letztendlich mehr ein mobiler Messekatalog als eine interaktive App.