Haben Sie Fragen zu Ihrer Buchung? Wir haben die häufigsten Fragen unserer Kunden übersichtlich und knapp für Sie zusammengestellt. Sollte nicht die passende Antwort auf Ihre Frage dabei sein, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice über das Kontaktformular.
Nein, die Nutzung von Escapio ist kostenlos. Bei der Buchung fallen keine zusätzlichen Kosten wie z.B. Buchungsgebühren an.
Das Hotel benötigt Ihre Kreditkarte als Buchungsgarantie, weshalb für die Buchung immer eine Kreditkarte verlangt wird. Alle Daten werden SSL-verschlüsselt übertragen und sind somit sicher und für Dritte nicht lesbar.
Sie reisen mit Kind und wissen nicht, welcher Zimmertyp am besten geeignet ist? Unsere Hotels haben individuelle Lösungen für Familien – kontaktieren Sie uns einfach direkt, unser Kundenservice findet gemeinsam mit Ihnen die passende Lösung.
Geben Sie im Hotelprofil Ihr Reisedatum ein und klicken auf Verfügbarkeit prüfen. Sie sehen direkt, ob ein Zimmer sofort buchbar oder auf Anfrage buchbar ist.
Sofort buchbare Hotels: Der größte Teil der Escapio Hotels ist sofort buchbar. Bedeutet, Sie wählen ein Zimmer aus und erhalten nach Eingabe Ihrer Buchungsdaten direkt eine Buchungsbestätigung per E-Mail zugeschickt.
Verbindliche Buchungsanfrage (Hotels auf Anfrage): Einige, besonders kleinere Hotels mit wenigen Zimmern, sind auf Anfrage buchbar. Bedeutet, Sie stellen eine verbindliche Buchungsanfrage an das Hotel. Das Hotel prüft innerhalb von 24 Stunden, ob der gewählte Zimmertyp frei ist. Neben dem Zimmertyp sehen Sie dann den Hinweis „Antwort in max. 24 h“
Ist das Zimmer frei, erhalten Sie eine verbindliche Buchungsbestätigung. Deshalb ist es notwendig, die Kreditkartendetails auch schon bei Hotels auf Anfrage zu hinterlegen.
Bis zur Antwort des Hotels können Sie Ihre Anfrage jederzeit unter Mein Escapio zurückziehen.
Bei der Preisangabe handelt es sich um den Gesamtpreis für die ausgewählte Personenanzahl inkl. angebotener Verpflegung.
Wenn Verpflegung im Zimmerpreis inbegriffen ist, sehen Sie dieses direkt nach Abfrage der Verfügbarkeit im jeweiligen Zimmertyp unter Verpflegung. Sofern das Hotel zusätzliche Verpflegung anbietet, die im Zimmerpreis nicht inbegriffen ist, können Sie diese im 1. Buchungsschritt auswählen. Hier finden Sie ebenfalls Angaben zum Aufpreis. Sollte das Hotel keine Angaben zur Verpflegung gemacht haben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.
Stornieren Sie Ihre Buchung ganz einfach über den Link in Ihrer Buchungsbestätigung. Bei Änderungswünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Die zur Verfügung stehenden Zahlungsmethoden richten sich nach dem ausgewählten Hotel. Sie finden die Information direkt neben dem gewählten Zimmertyp, wenn Sie den Cursor über das „i“-Symbol bewegen. Die Modalitäten werden zusätzlich während des Buchungsprozesses angezeigt. Weitere Informationen zu den Zahlungsmethoden finden Sie in unseren AGB unter Punkt V “Preise und Zahlungsbedingungen“.
Haben Sie Ihr Hotel über Escapio gebucht und im Anschluss irgendwo günstiger gesehen? Alle Details zu unserer Bestpreisgarantie finden Sie hier: Bestpreisgarantie
Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice, wir klären für Sie alle Details.
Interessenten aus Deutschland, Österreich und der Schweiz können uns kostenfrei anrufen unter 0800 0225 660.
Sollten Sie aus einem anderen Land anrufen, verwenden Sie bitte die Telefonnummer 0049 30 6165 1690.
Sie erreichen uns persönlich täglich, außer samstags, von 9.00 – 22.00 Uhr (MEZ).