Kundenumfrage: Reiseverhalten 2021. Ein Stimmungsbild.

Eine Kundenumfrage zum Reisen während Corona: Wie und wohin reisen wir dieses Jahr, was ist uns derzeit besonders wichtig und worauf können wir verzichten. Ein Stimmungsbild.

Die wichtigsten Trends der Kundenumfrage:


1. Es will gereist werden! Am liebsten sofort – vor allem aber im Sommer.
2. Wir machen dieses Jahr Heimaturlaub. Aber: Auslandsreiseziel Nr. 1 ist Italien.
3. Wir planen unsere Anreise mit dem PKW.
4. Paarurlaub geht vor Familienurlaub.
5. Wir wollen Strandurlaub, gefolgt von Natur- und Aktivurlaub.
6. Einschränkungen vor Ort und im Hotel sind OK, Hygienekonzepte werden angenommen.
7. Wir wollen flexible Stornierungsmodalitäten & Klarheit seitens der Unterkunft.
8. Was am meisten verunsichert: Keine Planungssicherheit, unklare Informationen.


Ausführlicher:

1. Es will gereist werden! Am liebsten sofort – vor allem aber im Sommer.

Der Wille ist groß: Während 33 % der Befragten bereits einen Urlaub für 2021 gebucht haben, möchten fast 40 % die Urlaubsplanung sofort angehen, sobald es nur unkompliziert möglich ist. 57 % haben in jedem Fall vor zu buchen, lediglich 7 % möchten dieses Jahr darauf verzichten: Ein Lichtblick für den Tourismus, und wohl die wichtigste Erkenntnis der Kundenumfrage für die Reiseentwicklung in naher Zukunft. Die meisten planen übrigens mit dem Sommerurlaub, gefolgt vom Herbst. Recht wenige denken derzeit an den Winter, die Urlaubssehnsucht ist also jetzt da. Die, die dieses Jahr auf das Reisen verzichten, argumentieren in aller Regel mit dem klaren Grund, dass es während einer Pandemie nicht angebracht ist. Ansonsten schreckt die Unstetigkeit der geltenden Bestimmungen ab. Was ändert sich wieder kurzfristig und was hat man dann im Urlaubsort nicht gewusst. Allgemein ist die Frage da: „Kommt so das Urlaubsfeeling auf?“

Balkengrafik: Diagramm, ob für dieses jahr schon Urlaub gebucht wurde.

Balkengrafik, die zeigt, für wann bereits gebucht wurde. Sommer ist der Gewinner, Winter der Verlierer.


2. Wir machen dieses Jahr Heimaturlaub. Aber: Auslandsreiseziel Nr. 1 ist Italien.

Fast die Hälfte aller Befragten denkt an Urlaub innerhalb Deutschlands. Überraschend ist, dass nach Deutschland direkt Italien folgt und damit das Auslandsreiseziel Nummer eins ist. Erst dann folgen Österreich und andere EU-Länder wie Spanien oder Portugal. Ins nahegelegene Polen möchten nur wenige. Interessant ist, dass laut der Kundenumfrage Fernreisen nicht vom Tisch sind: Knapp 20 % würden auch eine Fernreise antreten. Es ist also kein Tabu.

Balkengrafik zur Urlaubsplanung in 2021: Prozentuelle Angaben, welche Reiseziele dieses Jahr angesteuert werden. Gewinner ist Deutschlan mit 47%, Verlierer ist Polen mit 1,4%.


3. Wir planen unsere Anreise mit dem PKW.

86 % unserer Befragten möchten mit dem Auto in den Urlaub fahren. Neben dem Gedanken, dabei möglichst auf Kontakte zu verzichten, will man auch schnell nach Hause können, falls man den Urlaub doch abbrechen muss. Trotzdem: Ganze 49 % schrecken auch nicht vorm Flugzeug zurück.


4. Paarurlaub geht vor Familienurlaub.

Urlaub zu zweit ist in unserer Zielgruppe hoch im Kurs. Während gerade mal 13 % einen Familienurlaub planen, möchten 47 % der Befragten im Doppelpack verreisen. Mitunter liegt das an der Planungskomplexität einer Reise mit mehreren Personen und den Unsicherheiten verbunden mit Stornierungen und den anfallenden Kosten.


5. Wir wollen Strandurlaub, gefolgt von Natur- und Aktivurlaub.

Egal wie, Top-Renner sind Strandurlaub mit 57 % (also weg ans Wasser und in die Sonne) und vor allem ein Urlaub abseits der Massen in die Natur (45 %). Interessant: Themen wie Wochenendtrip (27 %) und Städteurlaub (26 %) sind nicht vom Tisch. Also ist auch die Planung für einen kurzen Aufenthalt weiterhin angesagt. Ansonsten ist Wellness des Reisenden liebstes Thema direkt nach Strand: 29 % planen mit einem Wellnessurlaub, trotz potenziell drohender Einschränkungen gerade in dem Bereich. Für viele ist weiterhin das Thema Golf sehr relevant.


6. Einschränkungen vor Ort und im Hotel sind OK, Hygienekonzepte werden angenommen.

An das Tragen eines Mundschutzes haben wir uns mittlerweile gewöhnt, das wäre daher für 78 % der Befragten auch im Urlaub eine annehmbare Einschränkung. Mit Hygienemaßnahmen und strengeren Regeln, z.B. bei der Nutzung des Pools, können die allermeisten ebenfalls leben, allerdings wären gänzliche Schließungen von Annehmlichkeiten wie Pool oder Wellnessbereich nicht im Sinne der Urlauber. Ein geschlossesenes Restaurant ist dagegen ein No Go. Da man derzeit mit allen Eventualitäten, also auch mit Schließungen von Restaurants und Gaststätten im Reiseziel, rechnen muss, sollte die Unterkunft unbedingt über ein geöffnetes Restaurant verfügen, bzw. Verpflegung anbieten. Interessant: Auch wenn sich die meisten auf Einschränkungen einstellen und davon ausgehen, mit diesen gut urlauben und umgehen zu können, herrscht laut der Befragten ein starker Wunsch nach größtmöglicher Normalität. Hier erkennt man dann doch eine große Diskrepanz zwischen Realität und Wunsch.

Grafik mit Datenbalken zur Kundenumfrage: Welche Einschränkungen derzeit für die Reisenden OK wären.


7. Wir wollen flexible Stornierungsmodalitäten & Klarheit seitens der Unterkunft.

Es ist klar: Die Unsicherheit vor der Buchung hängt stark mit der Entwicklung der derzeitigen Situation zusammen. Was sagen die Zahlen, was die Regierung(en). Darum ist das A & O bei der Buchung die größtmögliche Sicherheit vorab. Das spiegelt sich in dem Wunsch nach flexiblen, kostenfreien Stornierungsmöglichkeiten wider. Und egal, welche Einschränkungen bei der Reise auf einen zukommen, das Wichtigste ist Klarheit: „Woran muss ich mich vor Ort halten? Welche Regeln und Einschränkungen gibt es vor Ort und in der Unterkunft?“ Wir haben uns derzeit alle daran gewöhnt, dass sich kurzfristig alles ändern kann, kaut Kundenumfrage sollten aber zumindest die grundsätzlichen Fragen geklärt sein.

Urlaubsplanung 2021: Datenbalken welche Infos seitens der Untekunft derzeit besonders wichtig sind. Top-Antwort: Stornierungsmodalitäten mit 85%.


8. Was am meisten verunsichert: Keine Planungssicherheit, unklare Informationen.

Die Frage ist: Was würde uns derzeit bei der Reiseplanung helfen? Wo sind wir unsicher, was bereitet uns bei dem Thema Kopfzerbrechen? Hier sind die 6 häufigsten Unsicherheiten, die unsere Kundenumfrage ergeben hat:

1. Wie sind die Covid-Auflagen im Zielland und in der Unterkunft – muss ich z.B. in Quarantäne, muss oder kann ich mich irgendwo testen lassen?
1. Was sind die neusten Regierungsbestimmungen: Ist das Hotel überhaupt geöffnet, kann ich anreisen?
2. Kann ich kurzfristig und kostenfrei stornieren? Kriege ich mein Geld zurück?
3. Wie ist die medzinische Versorgung vor Ort? Ist ein Arzt in der Nähe?
4. Wie sind die Covid-Auflagen im Zielland und in der Unterkunft – muss ich z.B. in Quarantäne, muss oder kann ich mich irgendwo testen lassen?
5. Wie aktuell sind die Angaben und Auskünfte noch, wenn der Urlaub ansteht?
6. Was ist vor Ort und in meiner Unterkunft alles eingeschränkt, was darf ich noch?

Damit man diese Fragen klären kann und vor der Anreise nicht vergisst, haben wir einen Bogen mit passenden Lösungen vorbereitet: Top 6 der häufigsten Unsicherheiten und Lösungen.


Methodik:

Zur Erhebung der Studie befragte Escapio seinen Kundenstamm mithilfe eines Online-Fragebogens. Dieser wurde über den Escapio-Newsletter versendet. An der Befragung nahmen 964 Personen im Alter zwischen 18 und 60+ Jahren aktiv teil. Mehrfachantworten waren i. d. R. möglich. Die Zielgruppe ist gebildet, verantwortungsbewusst und repräsentiert das gehobene Reisesegment. Zeitraum der Umfrage: 10.03. – 01.04.2021.


Interessant? Hier finden Sie die wichtigsten Aussagen der Umfrage in einer kurzen Grafik zusammengefasst.


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